1、负责400服务热线接听、记录、派工；
2、负责夜间及节假日400服务热线值班；
3、负责各类客户关怀、跟进闭环、客户调查回访；
4、负责热线问题信息分析及客户问题闭环管理推进；
5、负责400日常运营报表的出具（如：日报/周报/月报等）；
6、负责其他综合性工作（如：热线排班、调研问卷生成、客户生日短信编辑发送等）。