岗位职责：
1. 负责区域内客服团队日常管理、工作分配与流程落地，持续优化响应速度与服务标准；
2. 组织实施团队培训与技能提升计划，针对业务需求进行针对性赋能，推动团队绩效与业务目标的达成；
3. 协调处理复杂客户投诉、用药异常等问题，确保患者问题得到妥善解决，保障服务满意度；
4. 协同销售、医学、市场等部门，整合资源解决患者用药支持，提升服务体验与长期粘性；
5. 负责区域售后数据的统计、分析与报告，确保信息准确及时，为管理决策提供数据支撑。
任职要求：
1. 本科及以上学历，护理学、医学、药学等相关专业优先；
2. 3年以上医药健康行业客户服务相关经验，具有儿童用药、慢病管理或生长激素相关领域经验者优先；拥有至少1年团队管理经验，兼具销售或销售管理经验者更佳，能有效协同服务与业务目标达；
3. 具备优秀沟通协调、团队领导与问题解决能力，服务意识、同理心与责任心强；
4. 抗压性强、目标导向明确，能适应快节奏工作及出差要求，愿意长期深耕患者服务领域；
5. 严格遵守公司的各项规章制度，认同公司的产品理念和企业文化。