岗位职责：
1、全面了解并掌握本大厦租户的单元号、名称、面积、公司性质、人员情况及有关租户提出的特殊要求等；熟知公司的相关政策与程序，服务之标准。
2、建立客户档案、二装档案、供应商档案及各类合同档案，定期更新，确保各项资料齐全、数据准确。
3、完成月度、年度等定期工作计划、工作总结、数据统计等，上报部门经理。
4、参与部门培训工作，并主动组织助理级开展服务能力或供应商管理培训。
5、负责新租户入住收房、二装管理等关键流程，组织各部门顺利完成相关工作。组织及协调客户及施工单位在收房后开展二次装修工作，发放《二装手册》并了解施工单位相关开工手续的办理进程。在施工过程中进行监督监管，根据施工时点组织进行隐蔽工作验收及竣工验收等工作，负责协调施工过程中的各项流程或手续事宜。对违规行为开据《施工整改单》报部门经理审批。
6、制订客户走访计划，完成走访任务，及时掌握客户需求并协调各部门处理。
7、负责对客户投诉进行初步处理，超出职权范围外的及时上报部门经理解决。
8、配合领导完成部门年度客户满意度调查工作，向被调查人发放调查问卷，依据调查结果，草拟整改意见，提报经理审核。
9、撰写各类客户通知，上报部门经理，审批后向全体客户进行发放。
10、负责大厦的保险事宜：对大厦内出现的事故应填写书面的出险报告，与保险公司相关负责人及时沟通，提供赔付所需的相关资料；对涉及到租户的人身及财产受损的情况，应向租户及时反馈保险公司的处理意见及向租户做合理解释；督促保险公司的赔付工作并知会财务部。
11、节假日期间完成值班工作安排，填写《值班记录》并跟进工作闭环。
12、负责配合客户活动的场地布置、现场配合、秩序维护、人员邀请等工作，确保客户活动正常开展，并积极向客户进行宣传。
13、对租户租约执行过程中产生的问题，积极与各部门知会协调解决。
14、规定的范围内了解租户信息并注意保密工作，严格遵守管理规定，严禁泄露有关公司及与公司有业务往来租户的相关信息。
15、特殊时期需配合对大厦人员进行防疫检查，履行防疫管理职责。
16、遇突发事件，参与全程处理，并负责对客户进行告知、安抚工作。
17、完成上级领导安排的临时性工作任务与指令。