岗位职责：
1、负责客户进线咨询件的处理，与客户沟通安抚，合理解决客户诉求。
2、进行客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议；
3、负责解答客户进线咨询问题：
1）理赔问题：理赔赔付问题的解答、协助补充理赔材料、理赔款转账失败调整、退还理赔材料：
2）保全问题：保全变更催办、保全材料收发；
3）契约问题：新契约回访、更换业务员。
4、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、统招大学本科及以上学历（同时取得相应学位），金融、保险、法律、数学与统计专业优先；
2、拥有2年以上消保咨诉工作经验；
3、工作认真、有责任心、有较强的沟通协调能力；
4、PPT、Excel能够熟练使用、掌握Office相关软件。