一：任职条件

1.
大学专科及以上学历;

2.
具备 3 年及以上呼叫中心 IB 服务、两年以上汽车行业相关呼叫中心一线 IB 实战经验或 1 年以上售后服务经验;

3.
了解基础的汽车业务和产品知识, 对汽车行业有浓厚的兴趣;

4.
有汽车厂商 400 客服、4S 店售后专员或CRM 经验者优先;

5.
具备良好沟通协调能力，逻辑思维能力，在线应变能力;

6.
有良好的服务意识、耐心和责任心，富有团队精神;

7.
普通话标准，口齿清晰，声音有亲和力;

8.
可接受倒班;

9.
熟练使用 Office 办公软件

二、岗位职责

1.
接听客户和经销商来电投诉，收集案例，准确记录客户需求，创建投诉案例;

2.
按照流程完成投诉案例的内部信息流转;

3.
及时向客户传递相关条款和政策，准确定义客户的期望值，重塑经销商形象;

4.
完成规定的绩效指标，提高工作效率;

5.
服从并积极配合领导的工作安排，积极完成临时性工作。

三、上班时间：7*24小时排班轮休，周休2天

四、福利待遇：

1.
试用期2个月，工资总额7000-9000

2.
五险一金，下午茶，节假日福利，生日礼品，带薪年假等等

五、工作地址：朝阳区酒仙桥电子城研发中心