岗位职责：
1、 根据领导要求，制定部门工作计划并带领客服部员工完成工作任务；
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；
4、 做好客户的档案管理及客户的定期回访工作；
5、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；
6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；
7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、 带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格：
1、25-40岁，大专以上学历；
2、具有较强的工作能力和综合协调管理能力，能正确处理好各方面关系；
3、具有3年以上品牌汽车相关工作经验；
4、熟悉汽车行业客户关系维护和客户投诉处理管理；
5、工作细致，有较强的工作责任感；具备多向沟通能力，良好的职业道德；
6、熟练操作电脑，持C牌以上驾照。