职责描述：
1、负责确定话务团队人员、统筹安排话务中心员工作任务。
2、负责对话务员的工作进行指导和培训，提高团队能力水平
3、监控话务员绩效，分析和解决工作中出现的问题
4、负责制定话务中心话务制度、作业流程、知识库、为客户提供优质高效的服务。
5、负责对话务数据、线上视频监控记录进行分析，挖掘现场问题，并制作完成相关报告文件。
6、完成上级领导交办的其他工作
任职要求：
1.年龄：40岁以下
2.学历：大专及以上学历相关专业优先
3.经验：
1）有话务管理相关工作经验者优先考虑；
2）相关专业优先，如物业管理、客服管理、市场营销等
素质要求：
1、在话务操作和管理方面有丰富的经验，熟悉常用电话交流技巧；
2、具备优秀的团队管理技巧，沟通和协调能力强；
3、具有良具有良好的心理素质和压力承受能力；
4、工作踏实，有较强的责任感和执行力；
5、能熟练掌握办公软件和相关数据分析工具；
6、具备道路救援相关工作经验优先；
7、薪资可面谈。