1、负责拟定客服部门业务发展规划，并对人员配置和岗位设置等提出建议；

2、负责建立健全客服组管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保客户服务高效运行；

3、负责现有服务项目的管理、推广工作，并协助运营楼层人员对商户提供相应的培训指导工作；

4、负责汇集顾客和各部门合理化建议，推出新的服务项目和服务举措；

5、负责客服组工作目标的制订、执行及控制；

6、负责对客服组员工进行日常工作指导、组织培训，并负责客服各岗位人员的培养；

7、负责协助推广部会员活动的组织；

8、负责重大活动接待管理和协调。