任职要求：

1.
具备4年以上汽车4S店服务从业经验及2年以上服务管理经验；

2.
熟悉汽车4S店售后维修及管理运作流程；

3.
机动车驾驶证C1及以上；

4.
有报告制作能力、熟练使用数据分析工具；

5.
以用户为导向，具备良好的用户投诉处理经验和能力；

6.
较强的沟通及团队合作能力，以及团队管理能力。

岗位职责

1. 统筹售后前台日常运营管理，安排前台接待人员排班、分工，监督接待流程规范执行，保障客户到店售后体验。

2. 处理售后客户投诉与疑难问题，协调技术、配件等部门解决客户诉求，提升客户满意度与售后口碑。

3. 制定前台接待服务标准和培训计划，组织前台人员技能培训与考核，提升团队服务能力。

4. 统计售后接车量、客单价、返修率等核心数据，分析售后业务短板并提出改进方案，对接门店售后业绩目标。