客服岗位职责

1、核心定位：作为景区服务窗口，为游客提供全方位现场服务支持，维护景区服务形象。

2、游客咨询服务：在服务台或现场主动接待游客，耐心解答关于门票政策、游乐项目开放时间、园区布局、餐饮购物、交通指引等各类咨询问题；熟练掌握景区各类信息，确保回复准确、清晰、友好。

3、 现场导引与协助：根据游客需求，为其规划合理的游玩路线；协助老弱病残孕等特殊游客，提供必要的帮扶服务，如联系轮椅、母婴室等设施使用；引导游客有序排队，维护现场秩序。

4、 现场客诉处理：主动关注游客情绪，及时发现并受理现场客诉，按照客诉处理流程耐心安抚游客，积极协调相关部门解决问题；无法独立解决的客诉及时上报服务经理，并跟踪处理进度，向游客反馈结果；做好客诉记录，总结常见问题并提出改进建议。

任职要求：

1、大专及以上学历，有景区客服经验优先
2、普通话标准流利，具有良好的沟通表达能力
3、有良好的学习能力、适应能力和抗压能力