客服专员岗位描述：
1、接听服务热线电话，解答客户的咨询及投诉接转；
2、记录客户信息，收集、分析客户意向数据，根据要求进行客户信息维护；
3、准确录入客户信息和数据，熟练应答客户，对投诉电话跟踪反馈；
4、熟知公司相关政策、制度，通过接电做好宣传、解释工作。
电话跟踪反馈；
客服专员任职资格：
1、普通话标准、口齿清楚、声音甜美；
2、思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
3、有耐心和亲和力、有强烈的工作责任心；
4、具有良好的服务意识，待客有耐心，具有亲和力；
5、男、女不限；
6、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件，中文打字速度每分钟60字以上；
7、中专以上学历，有呼叫中心、物业客服从业经历者优先。