【关于自如】
自如是一家提供高品质居住生活服务的国际化科技公司，成立于2011年10月18日。目前自如业务已入驻8个国家和地区、覆盖全球100多个城市，是提供买卖、租赁、整栋社区、高端租赁、智能家装、家庭服务等全链条的高品质居住产品和服务的平台型公司。

【岗位职责】
负责二级商圈内，客户签前、中、解约全生命周期的服务承接，包括签前引导、租期服务、异动挽留、到期续约、未续再签留存和增值服务。
1、客户服务体验维护：通过在线接入和工单回访的工作模式，处理和解决客户租期类遇到的各种问题；协调公司资源，保证用户提出的问题得到快速响应与专业的处理，涵盖产品咨询、维修保洁协助、生活费用咨询、邻里关系协调等；
2、客户到期续约和留存：针对异动/到期客户进行挽留跟进，通过服务增强客户粘性，提升客户的租住时长，最终提升客户的留存转化。

【任职要求】
1、统招大专及以上学历，专业不限；
2、有客服或者销售经验；
3、普通话标准，拥有普通话二级乙等及以上证书优先；
4、具备良好的人际交往能力，热爱并擅长与人沟通，不抗拒电话联络客户，愿意倾听乐于帮助他人解决问题；
5、具备较强的学习能力、应变能力和抗压能力，可以在复杂或突发情况下灵活应对，利用现有资源为客户提供可接受的解决方案，有地产行业、客户投诉处理、电话销售经验1年及以上优先。

【薪酬福利】
1、薪资结构：无责底薪+绩效提佣+文化价值观奖金（500-1000）+餐补260，综合9-14K
• 无责底薪部分面试定薪
• 提佣算法：服务好评和租客续约单量
2、五险一金：入职即缴纳
3、员工租房福利：入职30天租住自如可享受200元搬家券，入职前90天或在职期间签约可享受季度租房补贴1300-2020元；
4、其他福利：带薪年假、带薪病假、员工体检、节假日福利、团建/表彰活动；

【培训发展】
1、带薪培训：入职3天新人训+岗前训
2、双通道晋升：专业路径和管理路径，以及横向转岗机会

【工作时间】
早九晚七，做6休1，周中单休，有特殊情况可以申请调休