①通过buzz系统独立承接电商/生服等平台商达客服人员的疑难工单。
②针对商家服务疑难工单定期识别商家业务/服务痛点，独立完成服务sop梳理与服务商的部署。
③协助开展商家服务客诉相关数据的收集、整理与分析工作，提炼客户反馈的真实痛点问题及优化需求，为产品的优化迭代和服务提升提供数据支持。
④娴熟使用商家服务运营工具识别商家支付链路的异常问题，协同产品研发部门进行故障排查，并能拟定对应的故障应急处理方案。