岗位职责
1、统筹景区现场运营与服务管理，对整体服务质量及运营安全负总责。
2、负责客服、售票、检票、巡场等一线服务团队的日常排班、考勤管理及绩效评估；组织员工岗前培训、服务礼仪培训及应急技能演练，提升团队专业素养；及时协调解决员工工作矛盾，营造积极协作的团队氛围。
3、负责游客现场咨询的统筹响应，确保咨询问题得到及时高效解答；主导客诉处理工作，建立客诉登记、跟进、反馈闭环机制，对重大客诉亲自介入解决，提升游客满意度。
4、对景区内商户的经营行为、服务质量及卫生状况进行日常监督，确保商户合规运营；全面负责景区运营安全，定期排查游乐设施、场地环境等安全隐患，制定安全整改方案并跟踪落实；监督游戏项目操作规范，确保游客游玩安全。
5、协调各岗位间的工作衔接，处理运营过程中的突发问题；每日汇总运营数据，包括客流量、客诉情况等，形成运营日报并上报上级领导；根据运营实际情况提出服务优化及流程改进建议。
任职要求:
1、5年以上同岗位经验，大专以上学历。
2、思维灵活、工作热情。