1.负责编制和完善客服有关工作细则及业务流程，并监督执行；
2.负责编制本部门的年度工作计划及预算；
3.负责客服部日常管理工作，对客服人员进行日常专业培训以及绩效管理；
4.重点客户沟通工作，筛选重点客户并制定维护计划；
5.对客服部的客户服务进行日常工作检查，不断改进工作方案并持续提升服务品质；
6.协助实施客户满意度测评，并客户提出的问题制定相应的整改措施并实施；
7.协助组织对环境服务供方进行审核，对服务供方提出改进要求，协助制定并组织实施环境年度服务方案、服务计划及预算；
8.协助组织项目进行环境因素的识别和评估，拟定重大环境因素管理方案并实施；
9.负责本项目增值服务的开展；
10.物业费收缴计划制定与实施；负责梳理项目客服类风险源及制定防控措施；
11.负责梳理项目客服类风险源及制定防控措施。