岗位职责：
1、负责客服团队的人员招聘、培训、质检、绩效评估、团队文化建设等日常运营管理工作
2、根据公司政策及目标，制定和完善客诉处理流程及标准，确保高效、合规地解决各类客诉
3、协同其他部门，推动客诉问题的原因分析及系统改进，优化服务流程、系统功能，降低投诉率，提升服务质量
*有金融行业相关从业经验者可择优录用
任职要求：
1、具备1-3年以上客诉管理或客户服务经验，其中至少有1年团队管理经验；
2、具备监管投诉、资方投诉处理经验，熟悉金融行业投诉场景（包括呼叫中心、催收、电销等）优先
3、有良好的项目管理能力、有较强的谈判沟通能力
4、数据驱动思维，擅长通过数据分析定位问题并制定解决方案
5、良好的服务意识和团队合作精神，抗压能力强，能高效协调资源应对突发性客诉事件
6、熟练掌握Excel、PPT等自动化办公软件，有基础的数据分析能力