1、承接总部品质客服中心下发的相关工作，推进并落实；
2、省区内各环节的质量管理与监控，制定相应改善方案并落实下沉，保证省区内时效与质量稳定与提升；
3、省区需求与建议收集、解决与管理；
4、省区内外部重大异常投诉、理赔案件的跟进与处理；
5、按公司标准搭建团队，明确分工；提升部门员工的业务能力和管理能力；部门活动组织、氛围凝聚力的提升；
6、省区内其他与省区客户服务和品质管理相关工作；
7、搭建完善的分类别的培训体系，注重部门人才培育；