职位描述
岗位职责
- 统筹拼多多、1688 平台售后工作，制定服务标准与流程，把控客户投诉处理时效与质量。
- 带领客服团队响应售后咨询、处理退换货及纠纷，降低差评率与投诉率。
- 分析售后数据，提炼问题根源，联动运营、采购等部门优化服务与产品。
- 负责团队培训、绩效评估与话术优化，提升团队专业能力与服务效率。
岗位要求
- 3 年以上电商售后客服经验，1 年以上团队管理经历，熟悉拼多多、1688 规则优先。
- 精通售后全流程，具备纠纷处理与危机公关能力，客户服务意识强。
- 数据敏感度高，擅长流程优化，沟通协调与团队激励能力突出，抗压性好。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕