私域转化客服
岗位核心目标：将公域流量沉淀至私域，通过精细化运营提升复购率。
岗位职责：
1、流量承接与转化
（1）实时回复直播间咨询，解答产品/促销问题，引导下单
（2）设计裂变链路：直播间→企微个人号→社群
2、私域运维
（1）分层运营用户：高净值客户1V1维护，普通客户社群SOP营销
（2）策划复购活动：如社群限时闪购、老客专属赠品
3、数据与风控
（1）监控售后指标，优化话术降低差评
（2）标记舆情风险（如批量退单），同步外部团队调整直播策略
任职要求：
1、硬技能
（1）熟悉电商/微商运营流程及规则
（2） 熟练使用客服工具（千牛/咚咚）
（3） 精通Excel数据透视表，统计转化率/客单价等指标
2、软素质
（1）共情能力：将客诉转化为机会
（2） 销售敏感度：通过聊天记录挖掘二次需求（如关联推荐）