你将全面负责电商平台的顾客接待与关系维护，核心工作包括：

1. 全天候顾客接待：通过千牛等平台工具，及时响应淘宝、拼多多等平台的顾客咨询，专业解答关于产品、活动、物流的各类问题。

2. 主动销售与订单促成：准确把握客户需求，通过专业介绍与销售技巧，有效引导顾客下单，最大化提升咨询转化率，完成销售目标。

3. 全流程订单处理：熟练处理订单修改、地址变更、合并拆分等需求；跟进订单状态，协同仓储部门确保及时发货。

4. 售后问题解决专家：独立、妥善地处理退货、换货、退款申请；积极应对客户投诉，灵活协商解决方案，维护店铺评分与品牌形象。

5. 客户关系维护：记录并反馈客户提出的常见问题与建议，协助运营团队优化产品与服务；通过贴心跟进来提升客户满意度和复购率。

我们希望你具备以下条件和特质：

必备经验：

拥有1年及以上淘宝或拼多多等国内主流电商平台客服工作经验，熟悉平台规则与后台操作。