1. 通过旺旺、京东咚咚等在线工具，解答客户咨询，引导销售，完成订单。

2. 处理订单查询、物流跟踪、退换货、投诉等售后问题，提升客户满意度。

3. 准确记录客户反馈，定期整理客户常见问题，反馈给运营和产品部门。

4. 维护客户关系，引导好评，处理中差评。

5. 协助仓储部门，核对订单信息，确保发货准确无误。

任职要求：

1. 高中及以上学历，打字速度快，有1年以上电商客服经验者优先。

2. 具备出色的沟通能力和服务意识，有耐心，抗压能力强。

3. 熟悉电商平台客服工作流程及规则。

4. 性格开朗，有责任心，具备良好的团队合作精神。

5. 对酒类产品有一定了解或感兴趣者优先。