岗位职责：​

1. 负责客户资源的集中管理，整理客户服务数据；

2. 承接客户日常咨询，解答产品型号、规格、价格、交货周期等疑问，协助销售团队推进客户订单转化，配合完成下单引导与开单辅助工作；​

3. 主导客户售后服务，跟踪订单交付状态，及时同步物流信息，回访客户产品使用情况，收集使用反馈并整理上报，提升客户满意度；​

4. 处理客户客诉问题，包括产品质量异议、交付延迟、物流破损等，快速响应并协调生产、质检、物流等部门制定解决方案，跟进处理进度直至闭环，降低客户流失率；​

任职要求：​

1. 大专及以上学历，1 年以上客户服务或销售辅助工作经验，有农化行业、塑料包装行业客户服务经验者优先；​

2. 熟悉客户服务流程，善于沟通表达，能快速理解并响应小客户需求；​

3. 熟练Excel、Word、PPT等办公软件，工作细致耐心、责任心强，有良好的服务意识；​

4. 具备较强的抗压能力、情绪管理能力及执行力，能适应客户集中咨询或客诉处理的工作节奏。​