岗位职责：
1、处理客户售后问题
（1）订单问题处理：负责解决客户在购物过程中遇到的订单异常，如破损件、少发漏发、产品质量问题等，并进行退货、换货或退款操作。
（2）投诉与纠纷处理：处理客户的投诉和纠纷，包括中差评调解、退款纠纷等，协调商家与客户之间的矛盾。
（3）物流问题跟进：与快递公司沟通，处理物流延误、催件、查件等问题。
2、客户情绪安抚与问题解决
（1）在客户情绪激动时，通过专业话术安抚客户，并迅速了解问题原因，制定解决方案。
（2）根据公司流程，快速响应客户需求，提供低成本、高效率的解决方案，如小瑕疵问题通过道歉或补偿解决，避免换货或退货。
3、客户关系维护
（1）进行售后回访，了解客户使用感受，收集反馈意见，引导客户给予好评。
（2）维护店铺评分，提升客户满意度和忠诚度。
4、数据整理与反馈
记录售后问题及处理过程，定期总结常见售后问题，反馈给相关部门，以优化产品和服务。
任职要求：
1、有无经验均可，有半年左右客服工作经验优先；
2、早晚班倒班，可以接受晚班的；
3、工作认真细心，有良好的沟通能力和团队协作能力。
福利待遇：
两班倒+全勤奖+工龄奖+五险一金+带薪年假+餐补+团建旅游+微波炉+冰箱+下午茶+节日福利+生日福利