团队管理与培训

• 组建、培养和管理客户服务团队，制定KPI并监督执行，确保团队高效运转。

• 定期组织生殖医疗知识、沟通技巧及服务流程培训，提升团队专业能力。

服务流程优化

• 梳理并优化患者从咨询到治疗落地的全流程服务SOP，提升服务效率与体验。

• 协调跨部门（医疗、市场、海外合作方）资源，解决复杂客户问题。

客户满意度与数据分析

• 建立客户满意度评估体系，定期分析服务数据，提出改进方案并落地执行。

• 处理重大客诉与突发事件，制定预防性措施降低风险。

业务协同与创新

• 与销售顾问合作，基于客户需求设计增值服务（如个性化备孕指导、海外就医陪诊等）。

• 推动数字化工具的应用，提升服务智能化水平。