岗位职责：
1、监督并指导外包电商客服团队日常运营，确保服务质量和效率；
2、制定和优化客服工作流程及标准，提升客户满意度；
3、分析客服数据，识别问题并提出改进措施，定期汇报工作成果；
4、组织客服培训，提升团队专业技能和服务意识；
任职要求：
1、大专及以上学历，具有电商客服管理经验；
2、熟悉电商平台操作规则，有处理复杂客户问题的能力；
3、具备优秀的数据分析能力，能够通过数据驱动决策；
4、良好的团队领导能力，能够激励团队达成目标。