岗位职责：
1. 管理网络客服团队，确保提供高质量的客户服务
2. 监督客服人员的工作效率和服务态度
3. 处理客户投诉和意见，提升客户满意度
4. 定期进行客服团队培训，提高团队服务能力

岗位要求：
1. 具备优秀的领导能力和团队管理经验
2. 熟悉客户服务流程和技巧
3. 良好的沟通和协调能力，能妥善处理各类客户问题
4. 有较强的分析和解决问题的能力，能制定有效的客户服务策略