1、搭建客户档案管理体制（购车信息、车辆信息、服务记录等）；
2、全面梳理、挖掘公司保客信息，客户分级管理（VIP客户专属服务）；
3、制定客户画像，挖掘客户喜好及行为分析（购车偏好、服务需求等），制定回 访方案及话术，提升满意度；
4、定期策划客户活动，增强客户粘度；
5、制定客户转介绍奖励机制；
6、快速响应客户投诉，协调售后/销售解决；
7、输出月度客户运营报告（流失预警、转化建议），定期复盘客管部的各项数据、工作进度，制定后期工作计划。

任职要求：

1、有汽车行业客服工作经验者优先；

2、工作积极主动，沟通能力强，有团队协助意识。