一、岗位职责

• 全面负责客服团队的日常运营管理，包括人员排班、工作分配、绩效评估及团队建设，打造高效协作的客服团队，确保团队服务效率与质量达标。

• 主导制定并优化客服服务流程与标准，规范客户咨询、投诉及问题件的处理流程，提升客户满意度和忠诚度。

• 重点处理快递客服领域的重大疑难问题及批量投诉，跟进问题解决全流程，确保客户反馈得到及时、妥善的处理。

• 加强与公司业务部、质控、财务、网点及上级部门的沟通协调，对接解决发件端与派件端的物流异常问题，推动全链路问题闭环。

• 定期开展团队培训与指导，内容涵盖申通快递业务知识、沟通技巧、客户问题处理方法等，提升团队整体服务能力。

• 收集整理客服工作数据，分析客户反馈及团队绩效情况，形成优化报告并向上级汇报，为部门决策提供数据支持。

二、任职要求

• 具备2年及以上快递客服主管工作经验，熟悉申通快递的业务流程、客服体系及管理模式，能快速融入工作节奏，有申通快递经验最佳。

• 拥有2年及以上客服团队管理经验，

• 具备极强的部门沟通协调能力，能妥善处理跨部门协作中的各类问题，保障工作顺畅推进。

• 熟悉快递物流行业客服工作特点，具备出色的问题解决能力和应急处理能力，能从容应对复杂客户问题。

• 具备良好的职业素养和服务意识，工作认真负责，抗压能力强，能适应客服行业的工作节奏。

• 熟练掌握Office办公软件及常用客服管理工具，具备基础的数据统计与分析能力。

三、薪资福利

• 薪资待遇：5000-10000元/月，根据个人工作经验、能力及绩效表现进行综合评定，优者高薪，缴纳五险

餐饮福利：公司提供免费工作餐两餐，解决日常就餐需求。