岗位职责：
• 目标与团队宣贯：通过宣贯，拉齐团队目标，指标，工作思路，通过定期开展复盘会议，确保团队成员理解并保持一致。
• 团队指标达成与持续优化：交付团队指标结果。定期复盘输出偏差解决方案，周期性提高团队服务指标。
• 管理规范与秩序维护：负责执行并迭代管理方法论，宣导并执行公司管理制度，确保现场秩序良好。
• 业务预测与排班管理：通过业务量预测，排班，确保业务接起率。同时负责成本指标的降低，推动达成成本指标。
• 客户问题解决与服务意识提升：解决客户的问题，确保团队服务意识，服务主动性，问题解决达成客户预期。达成0投诉，0生产事故，0重大差错。
• 项目交付与上级指示执行：完成上级安排的项目工作，交付项目结果。
• 团队人才梯队搭建：负责班组长的培育。团队人才质量提高。
任职要求：
• 统招一本及以上学历（理工科专业优先）；
• 具备3年以上大型互联网企业自营客服管理经验（经理级）；
• 具备优秀的目标指标结果交付意识，具备较强的团队管理能力；
• 具备高主动性，较强的团队协作能力，抗压能力；
• 认可服务价值，认可公司以服务为核心的经营理念。
• 年龄：30-40岁
• 行业：互联网行业
• 跳槽频率：不看5年3跳，1年1跳，3年4跳人选