与所有的酒店客人建立并保持积极的关系。

努力去预知客人需求以便满足并超出他们的需求。

在与国内外的客人交流时，努力保持酒店的正面形象。

坚持酒店的品牌标准。

保持高水平的酒店产品和服务知识，以便向客人解释和介绍相关的服务设施。

在酒店内部，如果客人要求，一定要帮助客人并把他带到要去的酒店内的任何地方。

对特殊活动和事件要有了解以便回答客人的需求。

了解最新的酒店知识以提供给客人最新信息。

执行正确的程序以提高客人的体验。

有礼貌，有技巧与客户进行接触。