1、客户接待：热情接待到店客户，了解车辆问题及需求，引导客户完成维修保养等业务登记；
2、故障诊断协助：配合技术人员准确判断车辆故障，向客户清晰解释故障情况及维修方案；
3、维修进度跟进：实时掌握车辆维修保养进度，及时向客户反馈；
4、费用解释与结算：向客户说明维修保养费用明细，确保客户清楚各项收费，完成费用结算工作；
5、客户关系维护：定期回访客户，收集反馈意见，提升客户满意度，促进客户后续再来店消费；
6、协调沟通：在客户、维修团队、配件部门等之间做好协调沟通工作，保障服务流程顺畅；