岗位职责：

1、全面贯彻落实售后服务核心流程

2、负责接车前准备工作，核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回/行动需要执行；

3、确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员；

4、整理并充分阅读用户资料，了解用户背景、习惯等，以提供有针对性的服务；

5、完成接车和制单；

6、负责维修过程中沟通协调工作，与维修技师进行沟通，如有维修增减项目，及时与用户沟通，7、确定新的维修时间及价格，并对委托书进行修订；了解修理进程，向用户及时沟通维修进度；

8、交车前检查，准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等；

9、负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查；

10、完成交车和结账工作，向用户解释结算单，指出潜在问题以及没有处理的问题；准备好交车11、所需信息和材料，包括保养手册、结算单、发票、保养表和车辆钥匙等；

12、陪同用户交车，并向用户展示维修保养工作成果，完成付款手续；

13、管理用户信息并维护客户关系，提升用户满意度；

14、搜集区域市场信息和用户消费趋势，为上级提供决策支持；

15、完成上级委派的其他临时性工作。

任职要求：

1、熟悉汽车理论、汽车构造及维修知识，处理投诉的知识，具有良好的沟通协调技能和谈判技巧，抗压能力；

2、2年以上机电相关职位的工作经验/通过厂家相关认证优先；

3、有驾照，能独立驾驶，熟悉计算机的操作和办公软件的使用；

4、敬业务实、言行一致、豁达无私、乐观积极、忠诚企业、良好的沟通能力及执行力。