【纯售后线上客服岗位！！】
工作内容：客户下单后的接待，主要负责相关售后问题的处理、挽单，客诉、差评等问题的处理。
一、岗位职责
1、负责买家订单查询、修改，及物流的跟进工作；
2、负责退换货、快递异常、包裹破损、产品问题、客户差评的处理等；
2、对买家反馈的问题、收集意见及投诉并向上级汇报；
3、提升买家体验、满意度、店铺DSR。
二、客服基本要求
1.打字速度不低于45/分钟
2.对各平台基本操作熟悉，反应敏捷
3.服务态度贴心、细心、耐心
4.对产品了解、掌握
5.主动了解客户需求，掌握沟通技巧
6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情
三、服务过程中的注意事项
1.直接拒绝客户或跟客户发生争吵
2.回复过于简单，表面，不够耐心
3.不正面回答客户问题，回复不靠谱
4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口
5.不按服务流程服务客户