全面负责客户服务团队的日常运营与管理，确保为客户及渠道代理商提供高质量、高效率的服务支持，旨在不断提升客户满意度与忠诚度。

1. 运营监控： 监督并管理日常服务工作流程与质量，确保客户咨询、投诉及渠道需求得到及时、准确的响应与解决。

2. 流程优化： 制定、完善客户服务标准、管理制度和应急预案，优化服务流程，提升团队工作效率。

3. 关键支持： 处理重大客户投诉和渠道紧急事件，协调内外资源，主导复杂问题的解决。

4. 数据分析： 监控并分析客户满意度、服务指标等数据，撰写报告，为业务决策和改进提供依据。

5. 跨部门协作： 与销售、技术、产品等部门紧密协作，传递客户声音，共同推动产品与服务优化

   
   

   任职要求

   • 经验背景： 2-3年客户服务工作经验。

   • 战略思维： 精通客户服务流程与标准，具备良好的数据分析、流程优化和策略制定能力。

   • 沟通协调： 拥有卓越的跨部门沟通、协调和资源整合能力，能高效解决复杂客户与渠道冲突。

   • 抗压能力： 目标导向，能在高压下工作，责任心极强，对客户满意度有深刻理解和追求