岗位职责：
1、管理二线客诉团队的日常运营、包括排班、休假和工作分配；2、优化客诉处理流程和客诉处理策略，降低外诉；
3、处理紧急情况和危机管理，确保客服团队能够迅速响应。
任职要求：
1、统招本科学历，优秀的放宽到统招大专学历
2、3-5年工作经验
3、金融行业呼叫中心客服从业经验优先
4、客诉客服团队管理终险优先