工作内容：
1.响应客户咨询与投诉，协助客服团队处理关于订单状态、商品质量、退换货等售后问题。
2.处理退换货、错发、漏发等问题，确保符合规定后协助客户完成退换货、补发等流程，协调仓库、物流等部门，确保商品及时收发，并更新客户订单状态。
3.解决交易纠纷，对于因商品质量、发货延迟、物流损坏等原因导致的交易纠纷，与客户沟通协商，提出合理的解决方案
4.维护客户关系，定期收集客户反馈，分析客户需求，为产品改进和营销策略提供建议。
5.记录与分析售后数据，详细记录售后处理过程中的关键信息，如问题类型、处理时间、客户满意度等。定期分析售后数据以提高客户满意度。
6.培训与知识更新，通过培训，不断提升自己的专业知识和服务技能。
7.处理用户的反馈和投诉并提供相应措施、重要及疑难事项无法解决时及时反馈给上级领导。
8.完成上级领导安排的其他事情

任职要求：
1.心态乐观，有良好的沟通及表达能力，能有效处理客户问题；
2.有良好的工作执行力以及服务意识、有电商客服岗经验的优先考虑，3.对电商行业感性、无经验的优秀新人
此岗位不带销售性质，在这里没有业绩压力，没有复杂的人际关系，工作氛围轻松

工作时间：
大小周，正常工作时间9:30-18:30，晚班工作时间：15:00-22:00根据公司业务安排（每周安排2-3次），享国家法定节假日
薪资待遇：试用期3200-3500+岗位补助（根据咨询量每月会设置补助），转正4000-5000，购买五险
晋升空间：售后助理-售后组长-售后主管