职责
- 使用电商平台客服工具与用户沟通，接受售后问题咨询，在线促成订单成交；
- 及时登记、反馈、统计客户咨询问题，主动追踪处理进度，积极协调解决问题；
- 帮助用户排查设备及软件故障，跟踪物流情况，申请售后退换货等工作；
- 及时有效的回复用户咨询，对订单进行核对、备注、审核、跟踪；
- 学习了解电商平台的服务考核指标、服务牵引动向，提升服务能力，帮助提升店铺服务指标;
- 配合运营团队，做好服务营销的任务目标（不承担业绩，非必须考核项）。
要求
- 大专及以上学历，打字速度60字/分钟以上；
- 2年客服相关工作经验，1年电商售前/售后客服经验，医疗器械/健康管理/医药生物等行业优先；
- 学习能力强，拥有较强的沟通意愿和主动表达能力，擅于安抚用户各种情绪；
- 服务意识强，情绪稳定，能够耐心周到地为用户提供咨询解答，维护好用户关系，协助运营部门完成销售转化；
- 工作态度主动积极、强烈的进取心和责任心，有销售推广能力，注重结果导向，追求卓越的业绩达成。
薪资福利：
1. 入职后，前3个月提供免费的四人间宿舍
2. 工作到22:00后有夜班补贴，每个班次补贴20元
3. 年终奖：13薪，根据企业业绩核算
4. 5天起带薪年假、年度健康体检、生日礼、团建活动
5. 每年有一次晋升及调薪的机会
6. 团队学习氛围浓厚，如考取行业指定证书可获补贴奖励
7. 上岗安排专属成长导师