一、岗位职责​ 1.全面负责住宅项目客服团队的日常管理工作，包括人员排班、工作分配、技能培训、绩效考核等，打造高效协作的客服团队；​ 2.制定并优化客服服务标准、工作流程及应急预案，确保客服工作规范化、标准化开展，提升业主满意度；​ 3.统筹处理业主各类咨询、投诉、报修等事宜，跟踪处理进度，及时反馈结果，协调工程、安保、保洁等部门解决业主问题，降低投诉率；​ 4.组织开展业主沟通活动，如业主恳谈会、节日慰问、社区文化活动等，搭建良好的业主关系桥梁，增强业主粘性；​ 5.负责客服部相关数据统计与分析，如投诉处理率、业主满意度、服务响应时效等，定期提交工作报告，提出改进措施；​ 6.协助上级完成物业服务费收缴相关工作，配合处理欠费业主的沟通与催缴事宜；​ 完成上级交办的其他相关工作。​ 二、任职要求​ 年龄40岁以下，大专及以上学历，物业管理、行政管理、市场营销等相关专业优先；​ 1.具备 3 年以上住宅物业客服工作经验，其中 1 年以上客服主管或同等管理岗位经验，熟悉物业行业相关法律法规及服务标准；​ 2.具备优秀的沟通协调能力、问题解决能力和应急处理能力，能妥善应对业主各类诉求及突发情况；​ 3.拥有良好的服务意识、责任心和团队管理能力，善于激励团队成员，提升团队服务水平；​ 4.熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT 等），具备基本的数据分析和报告撰写能力；​ 5.持有物业相关从业资格证书者优先。