1.负责销售及服务NPS；
2.负责销售密采及服务飞检工作，关注服务忠诚度；
3.收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作；
4.负责服务标准梳理、服务内训师培训、服务提升检查及服务提升数据整理汇总；
5.负责客户维系活动；
6.负责客户结构分析表，关键质量月报，修管所月报、年报，客服月度质量报表周报、月报，代金券预计负债计提表等相关报表填写提报；
7.负责企业微信数据管理、短信管理
8.负责推送修监管
9.完成公司下达的部门各项业务指标；
10.完成公司及上级领导安排的其他工作。