豪华车企客服岗位
岗位职责：
1、及时接听客户关于智能网联汽车车机系统和 APP 使用的来电及在线咨询，使用规范、专业的话术，清晰、准确地解答客户疑问，包括车机系统的各项功能（如导航、语音交互、娱乐系统等）、APP 的操作流程（如远程控车、车辆状态查询、充电预约等）；
2、对客户反馈的车机系统和 APP 故障问题，通过专业的沟通技巧和技术知识，进行初步判断和排查；
3、对于无法在线解决的问题，详细记录故障现象、客户信息及操作环境等，及时提交至相关团队。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，机械、计算机、市场营销、客户服务相关专业优先；
2、2年以上汽车行业呼叫中心经验。对车载信息娱乐系统，充电等知识有清晰认知，熟悉呼叫中心工作流程，有高端车企/新能源智能网联汽车呼叫中心电话和在线聊天经验优先；
3、普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通表达能力；
4、责任感强烈，对待工作认真负责，能够承担工作压力；
5、学习能力强，能够快速适应新环境和新任务。积极向上，具备良好的团队合作精神；
6、耐心细致，善于倾听，能够妥善处理客户问题。具备较好的应变能力、自控能力和良的心理调试能力。