岗位职责：
1.负责管理投诉团队，监督和指导投诉专员处理金融贷后相关的投诉事宜；
2.负责总结和复盘客诉问题，形成案例库，并提出有效性建议；
3.优化投诉流程，确保高效处理投诉并提供客户满意的解决方案；
4.与其他部门合作，协调解决其他的客户投诉问题。
任职要求：
1.本科（优秀放宽至统招专科）及以上学历，具备一定的客服/投诉管理经验，以确保投诉处理团队的高效运作和客户满意度的提升，在金融行业有相关经验者优先考虑；
2.具备优秀的沟通和协调能力，能够有效指导团队成员处理投诉，并与其他部门进行良好的合作；
3.具备良好的文字功底，熟练使用办公软件，包括但不限于邮件、excel、ppt等；
4.具备较强的逻辑思维能力，能够分析问题并提出解决方案