您好！我们正在招聘一位专注细节、善于发现的客服质检专员，期待您的加入，与我们共同提升服务质量，优化用户体验！
【岗位职责】
1. 负责监听/抽检电话录音、在线对话，核实用户投诉及表扬，依据标准进行分析、评分，及时反馈和辅导问题；
2. 审核客服发起的退款申请，把控业务风险；
3. 从质检中提炼共性服务及业务流程问题，反馈优化建议，对重要策略和流程的执行情况做定向质检，提出可行改进方案；
4. 定期组织录音分享会，通过案例分析提升客服团队的服务意识和技巧；
5. 结合服务现状及质检标准应用情况，持续优化质检策略和服务标准。
【任职要求】
1. 统招大专及以上学历；
2. 2年以上呼叫中心客服质检相关经验；
3. 熟练使用PPT、Visio等办公软件；
4. 具备服务及业务风险预判能力，有责任心，注重服务体验；
5. 较强的亲和力，优秀的人际沟通、语言及书面表达能力。
【薪资福利】
· 综合薪资：6K-9K
· 完善的培训体系、广阔发展空间
· 舒适办公环境、团队氛围融洽
· 五险一金、带薪年假、节日福利等
如果您热爱客服质检工作，善于发现和解决问题，欢迎随时沟通投递！让我们共同成长，打造更卓越的服务体验！