【岗位职责】

1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；

2、监督前台员工的服务质量，提供必要的培训和指导，提升客户满意度；

3、处理客户投诉及特殊需求，确保问题得到及时、妥善的解决；

4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通与合作，确保服务流程顺畅；

5、负责前台班次排班及人员调配，确保各时段人员配置合理；

6、检查并确保前台设备、系统正常运行，及时上报维修或更换需求；

7、完成前台相关报表的统计与提交，确保数据准确无误；

8、执行酒店管理层交办的其他工作任务。

【岗位要求】

1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求；

2、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；

3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；

4、熟练使用酒店前台操作系统及办公软件（如Opera、Excel等）；

5、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件；

6、对酒店行业有热情，愿意长期从事前台管理工作；

7、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日值班）。