【岗位职责】

1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保高效、准确的操作流程

2、监督前台员工工作表现，协调班次安排，确保各时段服务人员配置合理

3、处理客人投诉及突发事件，及时上报重大情况并跟进解决，维护酒店服务品质

4、核对每日账目及房态信息，确保系统数据与实际运营情况一致

5、培训新入职前台员工，定期组织业务技能提升训练

6、协助前厅经理完成报表统计、物资管理及运营优化工作

【岗位要求】

1、具备优秀的服务意识与职业素养，能适应倒班工作制

2、普通话流利，掌握基础英语会话能力，维吾尔语沟通能力优先

3、熟练操作酒店管理系统（如Opera）及办公软件

4、具备较强的应变能力与团队管理意识，有1年以上酒店前台经验者优先

5、形象端正，沟通表达清晰，能妥善处理客诉问题

6、工作细致负责，具备基础财务核算能力与数据敏感性