【岗位职责】

1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；

2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在住店期间的问题与需求；

3、准确操作酒店管理系统，确保客房状态、账单信息及客户资料录入无误；

4、协助处理客人投诉，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度；

5、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准；

6、配合其他部门完成相关工作，如协调客房清洁、维修需求等；

7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管现金、票据及客户信息。

【岗位要求】

1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待客人；

2、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统（有相关经验者优先）；

3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发情况；

4、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班制工作安排；

5、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；

6、无经验者可接受培训，有酒店前台或相关服务行业经验者优先。