一、岗位基本信息

· 岗位名称：运营总监

· 所属部门：运营中心

· 汇报对象：总经理

· 工作地点：总部南京（后期可接受全国调配）

· 岗位类型：全职

二、岗位使命

全面负责闲鱼线下连锁门店的标准化运营体系搭建与规模化复制，推动“全品类二手社区店”模式在全国高效落地，实现门店人效、坪效、复购率及用户口碑的持续提升，打造兼具商业价值与社区温度的循环经济标杆门店网络。

三、核心职责

1. 连锁运营体系搭建与复制

· 制定并迭代门店标准化运营手册（SOP），涵盖开店筹备、日常运营、客户服务、库存周转、损耗控制等全流程；

· 主导新店选址评估、空间规划与动线设计，确保门店布局契合“社区化+全品类二手”场景需求；

· 建立可快速复制的单店盈利模型，支撑全国门店规模化拓展。

2. 商品运营与选品策略

· 构建基于社区画像与本地消费数据的动态选品机制，覆盖低单价日百到高单价奢侈品全价格带；

· 建立二手商品品控标准与定价模型，协同闲鱼线上平台实现“寄卖-质检-上架-销售”闭环；

· 定期分析热销/滞销品类数据，优化品类结构与库存周转效率。

3. O2O融合销售与用户运营

· 设计“线上引流+线下体验+社区互动”三位一体的营销模式，打通闲鱼App与门店流量；

· 策划社区主题活动，强化用户粘性与社区归属感；

· 推动“寄卖服务”等特色业务落地，提升门店社会价值与品牌美誉度。

4. 团队建设与人才培养

· 搭建门店人才梯队，制定店长、导购、选品师等岗位能力模型与晋升路径；

· 开发标准化培训课程（含二手商品鉴别、客户服务话术、奢侈品基础认知等），赋能一线团队；

· 建立绩效激励机制，驱动团队达成销售、服务、运营多维目标。

5. 视觉陈列与空间体验

· 主导门店视觉识别系统（VI）落地，打造“年轻化、生活感、可持续”的空间美学；

· 设计高转化率的商品陈列方案，突出二手商品故事性与品质感，弱化“廉价感”标签；

· 优化服务触点设计（如寄卖区、试用区、社区公告墙），提升用户停留时长与互动率。

四、任职要求

基本条件

· 形象气质：亲和力强，具备良好的沟通表达与公众形象，能代表品牌调性；

· 学历背景：专科及以上学历，市场营销、零售管理、工商管理等相关专业优先；

· 经验要求：5年以上零售行业经验，其中至少3年连锁快消/生活方式品牌区域运营或门店管理经验，有二手、奢侈品、社区商业背景者优先。

核心能力

· 连锁运营能力：成功主导过10+门店的标准化复制与运营，熟悉开店全流程；

· O2O整合能力：精通线上线下融合的用户运营与销售转化策略，有平台型产品联动经验；

· 空间设计思维：理解零售动线逻辑与陈列心理学，能协同设计团队落地高体验感门店；

· 团队领导力：擅长跨部门协作，具备从0到1搭建团队及培养店长的能力。

五、加分项

· 有循环经济、可持续消费领域从业经验；

· 具备基础数据分析能力（如Excel、BI工具），能基于数据驱动决策。

六、我们提供

· 具有竞争力的薪酬（底薪+绩效+提成），年薪总包25-30W；

· 深度参与中国领先二手生活方式平台从0到1的创业机会；

· 开放、年轻、使命驱动的团队文化；

· 全国门店网络资源与集团级供应链支持。