岗位职责：
1. 负责医院客服团队的日常管理及工作指导
2. 制定和优化客服工作流程，提升患者咨询服务质量
3. 负责患者投诉处理与客户关系维护
4. 对客服团队进行专业知识及服务技能的培训
5. 收集患者反馈，为医疗服务改进提供建议

岗位要求：
1. 具备医疗行业工作经验者优先
2. 熟悉客服工作流程及患者服务需求
3. 良好的沟通协调能力以及问题解决能力
4. 有团队管理经验，能带领团队完成既定目标
5. 具备一定的培训能力，能够提升团队整体服务水平