岗位职责：

1.培训体系搭建与实施，结合项目需求主导培训工作的开展；

2.快速响应项目需求，依据培训计划实施培训工作，对培训质量进行全程跟踪管理；

3.建立并不断完善客服质检体系，确保质检标准，流程的明确性和一致性；

4.提升客服团队的业务能力和服务水平；

5.不断迭代和优化工作流程，确保客服服务的高效和高质量。

任职要求：

1.本科以上学历，2年以上在线客服行业质培工作经验，1年以上质培管理工作经验；

2.较好的沟通和执行能力，具备良好的客户服务意识，擅长客户对接；

3.具备良好的数据分析能力，能够帮助客服团队成员分析自身问题，提出改善方案；

4.善于发现问题，分析问题，解决问题。