职位介绍

1、VIC服务体系建设与升级基于VC(Very ImportantClient)贵宾服务理念，制定并迭代服务标准、SOP及考核机制，确保差异化服务体验。

2、设计客户旅程地图，优化从预约、咨询、治疗到术后关怀的全流程服务触点，提升客户忠诚度及复购率。

3、建立VIC客户专属服务团队(如VIC客服、VIC护士等)的培训及管理体系。

4、现场服务管理与体系建立 -管理现场接待团队，负责日常运营、排班、培训及绩效管理，确保服务标准统一、专业。

5、建立并持续优化现场服务管理体系，包括迎宾、接待、等候、咨询、送客等关键环节的服务规范与应急处理机制。

6、监督现场服务环境与设施状态，确保服务动线合理、环境舒适，符合高端品牌定位。

7、驱动流程优化通过数据分析(客户满意度、投诉率、服务响应时长等)定位服务短板，推动改进措施落地。

8、建立跨部门协作机制(如医疗+客服+后勤的VIC服务小组)，确保服务无缝衔接。

9、定期开展服务暗访、模拟客户体验，输出品质提升报告并推动整改。

10、行业对标与创新 -研究国际高端医疗服务(如五星级酒店、私人诊所)的服务模式，提炼可落地的创新点。

任职要求:

1、学历：大专及以上，专业方向为服务管理、医疗管理，具备高端服务行业背景优先。

2、经验：2年以上高端服务行业(医美/奢侈品/五星级酒店/航空头等舱)品质管理经验，有VIC或会员体系搭建经验者加 分。

3、核心能力: -精通服务设计方法论(如MOT关键时刻管理、NPS体系)。

4、具备极强的跨部推动力，能平衡医疗规范与服务柔性需求。

5、软性素质: -对高端客户需求敏感，具备"超预期服务'设计思维。

6、结果导向，能通过数据量化服务改进效果(如客户满意度提升X%、投诉率下降Y%)。