前期需出差！！！
岗位职责

1. 全渠道客户服务与客诉处理：

· 全面负责公司400客服热线的接听与处理。

· 负责抖音、快手、小红书、京东、天猫等平台的客户咨询、回复及关系维护。

· 及时响应客户问题，独立处理客户投诉，制定解决方案并跟进至闭环。

2. 服务流程与体系搭建：

· 协助总监优化客服部门的工作流程、服务标准及话术。

· 前期深度参与一线客服工作；后期随着团队扩张，逐步负责部分业务规划工作。

3. 客户关系与数据管理：

· 执行新客户回访，通过专业育儿咨询提升客户粘性与复购率。

· 对客户咨询及投诉数据进行汇总与分析，发现潜在问题并提出改进建议。

4. 部门行政与协助：

· 协助总监完成部门内的日常事务管理、数据统计及合同归档等工作。

任职要求

1. 基本条件：

· 大专及以上学历，必须具备3-5年及以上婴幼儿配方奶粉或母婴快消品行业的客户服务及管理相关工作经验。

2. 核心能力：

· 具备出色的沟通能力、亲和力与同理心，能深刻理解并精准回应母婴群体（特别是婴幼儿喂养与护理方面）的需求与情感。

· 思维严谨，有极强的责任心和服务意识，能沉着、专业地处理客户客户投诉与紧急情况。

· 兼具业务落地执行与未来规划思考的能力，既能处理具体事务，也能参与业务建设。

3. 优先考虑：

· 有从0到1参与或搭建客服体系经验者优先。

· 熟悉《消费者权益保护法》等客户服务相关法律法规者优先。

· 对母婴行业有深刻理解和热忱的候选人优先。

我们提供

· 薪酬福利：具有行业竞争力的薪酬体系、五险一金、绩效奖金。

· 成长空间：本岗位是公司客服部门的早期核心成员，拥有广阔的职务晋升和职业发展空间。